プライバシーポリシー
株式会社ルミナラッシュ（以下「当社」といいます。）は、まつげサロン（Lash-Studio）として提供する各種サービスに関連して取得するお客様の個人情報を適切に取り扱うことが重要な責務であると認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令、ガイドライン等を遵守し、本プライバシーポリシーを定めます。
1. 事業者情報
- 事業者名：株式会社ルミナラッシュ
- 住所：〒150-0011 東京都渋谷区東2丁目23-7 Lumi Lashビル 3F
- 電話番号：+81 3-6433-9584
- メールアドレス：[email protected]
2. 取得する個人情報および取得方法
当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、フリガナ
- 生年月日、年齢
- 住所、電話番号、メールアドレス
- 予約情報、来店履歴、施術履歴、カウンセリング内容
- 美容に関するお悩み、希望する施術内容、アレルギー・体質等の健康関連情報（必要な範囲に限る）
- 支払情報、請求情報
- 写真・画像データ（施術前後の確認、同意を得た場合の記録等）
- お問い合わせ内容、アンケート回答、口コミ・レビュー
- Cookie、端末情報、IPアドレス、閲覧履歴、アクセスログ等のオンライン識別子
なお、施術の安全管理や適切なカウンセリングのために、アレルギーや既往歴等の要配慮個人情報に該当し得る情報をお伺いする場合があります。この場合、当社は法令に従い、必要な同意その他の適法な根拠に基づいて取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
- 施術の提供、カウンセリング、アフターケアの実施のため
- 本人確認、年齢確認、連絡対応のため
- 料金の請求、決済処理、返金対応のため
- 施術記録の作成、品質管理、サービス向上のため
- 問い合わせ、相談、クレーム、トラブル対応のため
- お知らせ、キャンペーン、メンテナンス情報等のご案内のため
- アンケート、統計分析、マーケティング分析のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、法令違反への対応のため
- 法令に基づく義務の履行および権利行使のため
4. 個人情報の利用の法的根拠
当社は、日本法において個人情報の利用が認められる場合に限り、適法に取り扱います。主な根拠は以下のとおりです。
- お客様ご本人の同意
- 契約の履行または契約締結前の手続に必要であること
- 当社に課された法令上の義務の履行
- 当社または第三者の正当な利益の追求（ただし、お客様の権利利益を不当に侵害しない範囲に限る）
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であること
要配慮個人情報については、法令で認められる場合を除き、原則としてあらかじめご本人の同意を得たうえで取得・利用します。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
- ご本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関等に協力する必要があり、本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
また、当社は業務遂行上必要な範囲で、個人情報の取扱いを外部業者に委託することがあります。委託先には、個人情報保護法に従い、適切な監督を行います。委託先の例としては、予約管理システム提供事業者、決済代行事業者、メール配信事業者、クラウドサービス提供事業者、会計・税務・法務関連の専門家等が含まれます。
なお、当社が第三者提供を行う場合、法令に従い、必要に応じて提供先、提供目的、提供項目等を開示します。
6. 個人情報の外国にある第三者への移転
当社は、クラウドサービスや外部システムの利用に伴い、個人情報が日本国外で保管・処理される場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法および関連ガイドラインに従い、移転先国の個人情報保護制度や受領者の管理体制を確認し、適切な措置を講じます。
外国にある第三者へ個人情報を提供する必要がある場合には、法令に従い、原則としてご本人の同意を取得し、または法令上認められる適法な措置を講じます。
7. 個人情報の保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が必要な期間に限り、個人情報を保存します。保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 予約・施術・顧客管理情報：最終来店日または取引完了日から一定期間
- 契約、請求、決済、会計関連情報：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ履歴、苦情対応記録：対応完了後、必要な期間
- アクセスログ、セキュリティ関連記録：不正防止および障害対応のため必要な期間
保存期間経過後、または利用目的達成後は、当社の規程に従い、遅滞なく消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する個人情報について、以下の権利を行使できる場合があります。
- 利用目的の通知を求める権利
- 保有個人データの開示を求める権利
- 内容の訂正、追加または削除を求める権利
- 利用停止または消去を求める権利
- 第三者提供の停止を求める権利
- データポータビリティに関する情報提供を求める権利（法令上認められる範囲および当社が対応可能な範囲に限る）
- 異議を述べる権利（法令上認められる範囲に限る）
これらの権利行使を希望される場合は、「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。ご本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合や、当社の業務運営上やむを得ない事情がある場合には、対応を制限することがあります。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の利用または提供について同意された場合でも、法令上許される範囲で、その同意を将来に向かって撤回することができます。同意を撤回される場合は、当社までご連絡ください。
ただし、同意の撤回があった場合でも、法令上保存が必要な情報、契約履行のために必要な情報、または正当な利益に基づき保存が認められる情報については、直ちに削除できないことがあります。また、撤回により、予約受付、施術提供、アフターケア等の一部サービスをご提供できない場合があります。
10. 苦情・相談窓口および監督機関への申立て
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他個人情報に関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
また、ご本人は、当社の対応にご不満がある場合や、法令上認められる場合には、個人情報保護委員会その他の所管する監督機関への申立てを行うことができます。
11. 個人情報の安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、漏えい等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 取扱担当者の限定および教育の実施
- アクセス権限管理、ID・パスワード管理、多要素認証等の技術的措置
- 施術記録、顧客情報、決済情報の分離管理
- 外部委託先に対する監督・契約管理
- 持出し管理、施錠管理、廃棄管理等の物理的措置
- 不正アクセスやインシデント発生時の監視・対応体制の整備
当社は、安全管理措置を継続的に見直し、必要に応じて改善します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー、当社の個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 事業者名：株式会社ルミナラッシュ
- 住所：〒150-0011 東京都渋谷区東2丁目23-7 Lumi Lashビル 3F
- 電話番号：+81 3-6433-9584
- メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、事業内容の変更、運用の改善等に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイトへの掲載、店頭での掲示、電子メール等により、分かりやすい方法でお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイト上に掲載した時点または当社が指定した効力発生日から適用されます。
制定日：2026年7月24日