株式会社ルミナラッシュ 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社ルミナラッシュ（以下「当社」といいます。）が運営するまつげ・眉毛施術サービスおよびこれに付随する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約の内容を十分にご確認のうえ、本規約に同意したものとみなされます。

当社の所在地、連絡先は以下のとおりです。

• 商号：株式会社ルミナラッシュ
• 所在地：〒150-0011 東京都渋谷区東2丁目23-7 Lumi Lashビル 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6433-9584

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの予約、来店、申込み、又は実際の利用を開始した時点で、本規約の全ての条項に同意したものとみなされます。未成年者が本サービスを利用する場合には、親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで利用するものとします。

当社は、法令に従い、必要に応じて本規約に関連する個別規定、ガイドライン、注意事項、キャンセルポリシーその他の定めを設けることがあります。これらは本規約の一部を構成するものとします。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスには、以下の施術およびこれに関連する予約管理、カウンセリング、アフターケア案内、メンテナンス案内等が含まれます。

• まつげエクステ（ナチュラルデザイン）
• まつげエクステ（ボリュームデザイン）
• ラッシュリフト
• アイブロウデザイン
• まつげケアトリートメント
• リペア・付け替えメンテナンス

当社は、施術内容、所要時間、料金、取扱商品、予約方法、営業日、営業時間、提供方法等を、当社所定の方法により変更できるものとします。ただし、変更時点で既に成立している予約については、合理的な範囲で事前に案内するよう努めます。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスを利用するにあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 予約日時、来店時間、施術前後の注意事項を守ること。
• アレルギー、皮膚疾患、眼疾患、妊娠中であること、服薬状況、過去の施術に伴うトラブルその他施術に影響し得る事項を、事前に正確かつ完全に申告すること。
• 当社のスタッフによる安全上の指示、施術可否の判断、ホームケア案内に従うこと。
• 他の利用者、スタッフ、施設設備に対し迷惑行為、暴力、ハラスメント、差別的言動、威圧行為を行わないこと。
• 虚偽の情報を提供しないこと。
• 施術中及び施術後に異常や違和感がある場合は、速やかに当社へ申告すること。

利用者が前項に違反したことにより生じた損害、事故、施術の中止、仕上がり不良、健康被害、第三者との紛争等について、当社は、当社の故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金は、当社が別途定める料金表、予約画面、案内資料、店頭掲示又は見積書に記載された金額とします。料金には、施術料、材料費、メンテナンス料等が含まれる場合がありますが、追加オプションや特別対応が必要な場合には別途料金が発生することがあります。

支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済その他当社が認める方法によるものとします。支払時期は、原則として施術当日、施術前又は施術後直ちに、当社の指定に従って支払うものとします。

キャンセル料、遅刻料、無断キャンセル料、変更手数料その他の費用が発生する場合、当社は別途定める基準に従い請求できるものとします。

利用者が料金支払を遅延した場合、利用者は当社に対し、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別途の上限が適用される場合は、その法令に従うものとします。

5. キャンセルおよび返金方針

利用者は、予約の変更またはキャンセルを行う場合、当社所定の方法により、できる限り早期に連絡するものとします。

当社は、予約枠、スタッフ手配、材料準備、施術準備の都合上、以下のとおりキャンセルポリシーを適用できるものとします。

• 予約日の所定期限までのキャンセル：無料または当社が別途定める料金。
• 予約日の所定期限を過ぎたキャンセル：キャンセル料が発生する場合あり。
• 無断キャンセルまたは著しい遅刻により施術が不可能となった場合：予約メニュー相当額の全部又は一部を請求する場合あり。

施術後の返金については、施術の性質上、原則として利用者都合による返金は行いません。ただし、法令上返金義務が認められる場合、又は当社に故意若しくは重過失がある場合はこの限りではありません。

施術結果に関する主観的な印象、左右差、毛周期、日常生活上の取扱い不備、利用者の体質その他当社の管理を超える事情に起因する場合、返金、減額又は無料再施術を保証するものではありません。ただし、当社が別途定める保証条件に該当する場合は、その条件に従い対応します。

6. 免責および責任の制限

当社は、本サービスを提供するにあたり、合理的な注意をもって施術を行いますが、以下の事由に起因して生じた損害については、当社の故意又は重過失がある場合を除き、責任を負いません。

• 利用者の虚偽申告、申告漏れ、指示不遵守
• アレルギー反応、肌質・毛質・体調・既往歴に起因する反応
• 施術後の摩擦、入浴、洗顔、化粧品使用、睡眠姿勢、日常生活上の取扱い
• 外部要因、天災、交通機関の遅延、停電、通信障害、感染症流行等
• 当社が合理的に防止できない第三者の行為

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意又は重過失による場合を除き、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスに関して利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規によりこの限度が適用されない場合は、当該法令に従います。

当社は、医療行為を提供するものではなく、診断、治療又は処方を行うものではありません。利用者に痛み、腫れ、赤み、かゆみ、視界異常等が生じた場合は、直ちに施術を中止し、必要に応じて医療機関の受診を行ってください。

7. 知的財産権

本サービスに関する商標、ロゴ、写真、文章、デザイン、画像、動画、施術マニュアル、案内資料、ウェブサイト、予約システムその他のコンテンツに関する知的財産権は、当社又は正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、当社のコンテンツを複製、転載、改変、頒布、送信、二次利用、商用利用してはなりません。

利用者が当社に提供した口コミ、写真、アンケート回答、SNS投稿、施術後の感想等について、利用者が当社に対して利用を許諾した場合には、当社は、法令の範囲内で、広報、サービス改善、品質管理、事例紹介の目的でこれを利用できるものとします。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関係法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、予約管理、本人確認、施術提供、アフターケア、問い合わせ対応、品質向上、サービス案内、法令遵守の目的の範囲で、必要な個人情報を取得し利用します。

当社は、法令に基づく場合、利用者の同意がある場合、又は業務委託先に必要な範囲で取り扱わせる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。業務委託先に対しては、適切な監督を行います。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令に基づき開示、訂正、利用停止等を求めることができます。具体的な手続は当社へお問い合わせください。

9. 不可抗力

天災地変、火災、地震、洪水、感染症の流行、戦争、暴動、法令の制定改廃、行政指導、通信障害、システム障害、停電、交通機関の運休その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部又は一部を提供できない場合、当社はその責任を負いません。

前項の場合、当社は可能な範囲で予約の変更、振替、延期等の措置を講じるよう努めますが、これを保証するものではありません。

10. 本規約の変更

当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運営上の必要性その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。

本規約を変更する場合、当社は、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メール、その他当社が適切と判断する方法により周知します。変更後の規約は、効力発生日以降に本サービスを利用した利用者に適用されます。

利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の本規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間に紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、円満解決に努めるものとします。それでも解決しない場合、当社の所在地を管轄する東京地方裁判所又は東京簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ窓口

本規約、本サービス、予約、キャンセル、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 株式会社ルミナラッシュ
• 住所：〒150-0011 東京都渋谷区東2丁目23-7 Lumi Lashビル 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6433-9584

お問い合わせ内容によっては、回答までに日数を要する場合があります。

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項又はその一部が、法令又は裁判所の判断により無効、違法又は執行不能とされた場合であっても、本規約のその他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

当該無効、違法又は執行不能とされた部分については、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に修正されるものとし、当事者はその趣旨に従って誠実に協議するものとします。

以上